ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران

ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران دانلود پایان نامه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه همراه با پرسشنامه

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	134 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	97

 

فهرست مطالب

 

 

فصل اول - بیان مسئله

 

1-1- مقدمه

 

2-1- بیان مسأله

 

3-1- هدف

 

1-3-1- الف – هدف اصلی

 

1-3-1- ب – اهداف فرعی

 

1-3-1- پ – هدف کاربردی

 

4-1- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

 

5-1- سؤالات تحقیق

 

2-5-1- سوالات فرعی تحقیق

 

7-1- متغیرهای تحقیق

 

8-1- واژگان تخصصی

 

 

9-1- محدودیتهای تحقیق

 

 

فصل دوم - پیشینه تحقیق

 

1-2- پیشینه

 

1-1-2- واژة بیمه

 

2-1-2- تاریخچة بیمه در جهان

 

1-3-1-2- پیدایش بیمه دریایی

 

2-2-1-2- پیدایش بیمه آتش سوزی

 

3-1-2- تاریخچه بیمه در ایران

 

4-1-2- شرکت های بیمه خارجی که در ایران فعالیت داشته اند

 

5-1-2- سازمان بیمه در ایران

 

1-5-1-2- تصویب قانون بیمه

 

2-5-1-2- نظارت بر صلاحیت فنی شرکتهای بیمه

 

3-5-1-2- نظارت بر شرکتهای بیمه

 

6-1-2- تاریخچة تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران

 

1-6-1-2- کلیات:

 

2-6-1-2- مجوز قانونی تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران

 

3-6-1-2- صاحبان سهام و مؤسسان شرکت

 

4-6-1-2- میزان سرمایة اولیة و چگونگی تأمین آن

 

5-6-1-2- شرکت نامه و اولین اساسنامه شرکت سهامی بیمه ایران

 

6-6-1-2- اولین اساسنامه

 

7-6-1-2- شروع رسمی فعالیت بیمه گری و اولین بیمه نامه صادره توسط شرکت

 

8-6-1-2- اولین کارمندان شرکت

 

6-6-1-2- هزینه تأسیس

 

7-1-2- شرکت سهامی بیمه ایران

 

1-7-1-2- مرام نامه خانواده بزرگ بیمه ایران

 

2-7-1-2- امتیازات و ویژی های بیمه ایران

 

3-7-1-2- مکانیزاسیون

 

1- گروه شبکه

 

3- گروه امنیت و مانیتورینگ

 

4- گروه مسرورها

 

4-7-1-2- آموزش

 

5-7-1-2- سرمایة بیمه ایران

 

6-7-1-2- سرمایه گذاریها

 

7-7-1-2- شبکه فروش

 

8-7-1-2- نیروی انسانی

 

جدول شماره (1-2) ترکیب نیروی انسانی به تفکیک میزان تحصیلات

 

جدول (2-2): توزیع کارکنان از لحاظ سابقه خدمت

 

9-7-1-2- چشم انداز برنامه های بیمه ایران

 

11-7-1-2- هدف بیمه ایران

 

ساختار سازمانی بیمه ایران (نمودار (1-2))

 

12-7-1-2- انواع پوششهای بیمه ای

 

2-2- مبانی نظری

 

1-2-2- روش شناسی حل مشکل وبهبود کیفیت

 

نمودار 2-2 چرخه دمینگ

 

2-1-2-2- چرخة PDSA دمینگ

 

3-1-2-2- مدل سه بعدی جودان

 

4-1-2-2- فرآیند کرازبی:

 

2-2-2- مدل های ارزیابی کیفیت خدمات

 

1-2-2-2- مدل کیفیت خدمات SERQUAL

 

2-2-2-2- مدل CAF

 

نمودار (3-2) چهارچوب عملی CAF : (الوانی، 1382، ص 81)

 

توانمند سازها (اقدامات)

 

3-2-2- سنجش کیفیت خدمات در بخش عمومی مدل تعالی سازمانی EFQM

 

بخش های عمومی و اختیاری

 

 

3-2-2- مدل تحقیق

 

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

1-3-روش تحقیق

 

1-1-3- مقدمه

 

2-1-3- جامعه آماری

 

 

3-1-3- روش نمونه گیری

 

 

4-1-3- حجم نمونه

 

5-1-3- ابزار سنجش و طراحی پرسشنامه

 

جدول 1-3: ساختار پرسشنامه

 

1-5-1-3- پایایی (اعتماد)

 

2-5-1-3- روایی (اعتبار)

 

6-1-3- روشهای تجزیه و تحلیل داده ها

 

جدول 2-3 – جدول توافقی

 

2-3- منابع گردآوری اطلاعات

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

1-4- آمار توصیفی

 

1-1-4- جنسیت

 

نمودار (1-4) : توزیع جنسیت پاسخ دهندگان

 

2-1-4- میزان تحصیلات

 

جدول 2-4: توزیع میزان تحصیلات پاسخ دهندگان

 

نمودار 2-4: میزان تحصیلات پاسخ دهندگان

 

3-1-4- نوع بیمه

 

جدول 3-4: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان

 

نموار 3-4: نوع بیمه خریداری شده پاسخ دهندگان

 

4-1-4- مدت استفاده از خدمات بیمه ایران

 

جدول (4-4) توزیع مدت استفاده از خدمات بیمه ایران

 

5-1-4- سن

 

جدول (5-4) : توزیع سن پاسخ دهندگان

 

2-4- آزمون فرض

 

فرضیه اول

 

الف) تعریف فرضیه های آماری

 

ب) در سطح اطمینان 95%  

 

فصل پنجم - نتیجه گیری

 

1-5- نتیجه گیری

 

1-1-5- نتیجه گیری از فرضیه اول

 

2-1-5- نتیجه گیری از فرضیه دوم

 

3-1-5- نتیجه گیری از فرضیه سوم

 

4-1-5: نتیجه گیری از فرضیه چهارم

 

5-1-5: نتیجه گیری از فرضیه پنجم

 

 

2-5- پیشنهادها

 

1-2-5- پیشنهاد برای فرضیه I

 

2-2-5- پیشنهاد برای فرضیه II

 

3-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری III

 

4-2-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری IV

 

5-1-5- پیشنهاد برای نتیجه گیری (IV)

 

ضمائم – نمونه پرسشنامه

منابع

شباهت ها و تفاوت های آثار معماری ایرانی قبل و بعد از اسلام

شباهت ها و تفاوت های آثار معماری ایرانی قبل و بعد از اسلام شباهت ها و تفاوت های معماری ایران در قبل و بعد از اسلام

دسته بندی	معماری
فرمت فایل	docx
حجم فایل	110 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	5

شباهت ها و تفاوت های آثار معماری ایرانی قبل و بعد از اسلام

تفاوت در ساختمانها و بناهای قبل از اسلام با ساختمانها و بناهای

بعد از اسلام نه در ساختمان و نه در شکل آنها و نه حتی در طرح

نقشه آنهاست، بلکه در منظر و لباسی است که اسلام بر اندام ساختمانهای

دوره ساسانیان پوشانده و خواسته است مفهومی به آنها بدهد که معماری ایرانی

با معماری مردمی که تحت رژیم و سبک اسلامی زندگی می کنند، به وضوح متمایز باشند.

اصول معماری ایرانی

    به طور کلی اصول معماری ایرانی عبارتند از :

 1ـ      مردم واری : یعنی داشتن مقیاس انسانی که آن را می توان در

عناصر مختلف معماری ایران مشاهده کرد . به طور مثال اگر سه دری

( اتاق خواب ) را در نظر بگیریم، اندازه ی ان بر حسب نیازهای مختلف

یک زن، مرد، بچه یا بچه های آنها، لوازم مورد نیاز و … در نظر گرفته شده

است یا برای جلوگیری از گزند گرمای زیاد ایران، دیوار را دو پوسته می ساختند و یا نور را از سقف می گرفتند.

 2ـ      پرهیز از بیهودگی : در معماری ایران بر این اصل تاکید فروان شده است،

به عنوان مثال نصب مجسمه ها که در اغلب بناهای

سرزمین های دیگر معمول است در معماری ایرانی وجود ندارد.

 3ـ      نیارش :  اصطلاحی است در معماری و به کلیه کارهایی اطلاق می شود

که برای ایستایی و پایداری بنا انجام  می گیرد. به عبارت دیگر، نیارش

مجموعه ای است از امور محاسباتی و استاتیکی به انضمام مصالح شناسی

و انتخاب و استفاده از مناسب ترین و کمترین مصالح. به عنوان مثال در

گذشته بیشتر تکیه ی معماران بر اصول مهندسی بوده است و

به نظر آنان هنگامی بنا زیبا بوده که از لحاظ ایستایی نیز نمایان گر ایستا بودن خود باشد.

4ـ       خود بسندگی :  به عبارتی، خود کفایی است و به مفهوم استفاده

از حداکثر امکانات موجود و در دسترس و  مصالح بوم آورد است.

به این تریتب کار با سرعت بیش تر انجام شده و مصالح با طبیعت

 5ـ      اطراف خود هماهنگی بیش تری داشته است.

تحلیل رابطه عوامل شغلی با تعهد سازمانی بر اساس مدل ویژگی های شغلی

تحلیل رابطه عوامل شغلی با تعهد سازمانی بر اساس مدل ویژگی های شغلی دانلود تحلیل رابطه عوامل شغلی باتعهد سازمانی بر اساس مدل ویژگی های شغلی

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	docx
حجم فایل	967 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	198

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                         صفحه

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

مقدمه.....................................................................................................................................................................................  1

بیان موضوع..........................................................................................................................................................................  2

اهمیت و ضرورت تحقیق......................................................................................................................................................7

فرضیه ها یا سوالهای تحقیق...............................................................................................................................................8

هدف اصلی تحقیق..............................................................................................................................................................10

روش تحقیق.........................................................................................................................................................................10

جامعه آماری، روش نمونه گیری و حجم نمونه............................................................................................................11

قلمرو موضوعی، مکانی و زمانی تحقیق..........................................................................................................................11

منابع گرد آوری اطلاعات...................................................................................................................................................12

سوابق مربوط........................................................................................................................................................................12

روش تجزیه و تحلیل داده ها............................................................................................................................................13

مشکلات و تنگناهای احتمالی تحقیق............................................................................................................................14

تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی طرح........................................................................................................................14

منابع تحقیق.........................................................................................................................................................................16

 

فصل دوم: ادبیات موضوع

 

مقدمه..................................................................................................................................................................................  18

تعهد سازمانی:

ابعاد و تعاریف تعهد سازمانی........................................................................................................................................... 19

     تعهد عاطفی...............................................................................................................................................................  19                                            

     تعهد مستمر.............................................................................................................................................................   21

     تعهد هنجاری.............................................................................................................................................................. 22

عوامل موثر بر تعهد سازمانی........................................................................................................................................... 25

     عوامل موثر بر تعهد عاطفی...................................................................................................................................... 26

     عوامل موثر بر تعهد مستمر...................................................................................................................................... 29 

     عوامل موثر بر تعهد هنجاری..................................................................................................................................  33

انواع تعهد............................................................................................................................................................................ 35

دیدگاه های نوین درباره تعهد سازمانی........................................................................................................................ 38

     دیدگاههایی در مورد کانون های تعهد سازمانی.................................................................................................. 39

     تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی..................................................................................................... 40

     الگوهای چند بعدی.................................................................................................................................................... 41

     سایر دیدگاهها درباره تعهد سازمانی...................................................................................................................... 41

راه کارهایی برای افزایش تعهد سازمانی....................................................................................................................... 46

رابطه میان تعهد حرفه ای و سازمانی........................................................................................................................... 47

     مفهوم تعهد حرفه ای................................................................................................................................................ 49

     دیدگاههای ناظر بر تعارض تعهد حرفه ای و سازمانی....................................................................................... 49

     دیدگاهای ناظر بر سازگاری تعهد حرفه ای و سازمانی ......................................................................................51

فرایند ایجاد تعهد سازمانی.............................................................................................................................................. 52

نتایج مطلوب سطوح مختلف تعهد سازمانی................................................................................................................ 53

     تعهد سازمانی و عملکرد شغلی................................................................................................................................ 56

     تعهد سازمانی و رفتارهای مبتنی بر تابعیت سازمانی......................................................................................... 57   

     تعهد سازمانی و ماهیت شغل.................................................................................................................................. 58

     تعهد سازمانی و تاخیر کارکنان............................................................................................................................... 58

     تعهد سازمانی و غیبت کارکنان............................................................................................................................... 60

     تعهد سازمانی و ترک خدمت................................................................................................................................... 60

نتایج نا مطلوب سطوح مختلف تعهد سازمانی............................................................................................................. 63

ارائه مفهومی جدید در تعهد سازمانی........................................................................................................................... 66

تعهد به عنوان یک مفهوم دوبعدی: زمان و طبیعت................................................................................................... 68

     زمان و تعهد: تعهد قبل از ورود در مقابل تعهد بعد از ورود به سازمان.......................................................... 68

     طبیعت تعهد: تعهد ابزاری در مقابل تعهد عاطفی.............................................................................................. 69

شکلهای تعهد.......................................................................................................................................................................70

     تمایل به تعهد: تمایلات ابزاری و هنجاری............................................................................................................ 70

     تعهد عاطفی و ابزاری................................................................................................................................................ 72

مدل مطرح شده از توسعه تعهد سازمانی..................................................................................................................... 73

فرایند قبل از ورود (به سازمان) تعهد.............................................................................................................................73

توسعه تعهد سازمانی منتج شده..................................................................................................................................... 75

دلایل نظری وعملی مدل................................................................................................................................................. 78

استنتاج عملی..................................................................................................................................................................... 78

ویژگی های شغلی:

نظریه های مرتبط با ویژگی های شغلی....................................................................................................................... 80

     مدل خصوصیات ویژه شغل...................................................................................................................................... 80

     تئوری ویژگی های شغل........................................................................................................................................... 81

     نظریه ویژگی های ضروری شغل............................................................................................................................ 82

     الگوی ویژگی های شغلی.......................................................................................................................................... 83

طراحی مجدد مشخصه های شغل................................................................................................................................. 84

ایجاد شرایط لازم جهت انگیزش درونی....................................................................................................................... 85

مشخصه ها یا ابعاد مختلف شغلی.................................................................................................................................. 85

     با معنی تلقی نمودن کار........................................................................................................................................... 86

      احساس مسئولیت..................................................................................................................................................... 89

     آگاهی از نتایج انجام کار........................................................................................................................................... 89

توان انگیزشی شغل یا  MPS.......................................................................................................................................90

عوامل و عناصر تعدیل کننده............................................................................................................................................91

     دانش و مهارت............................................................................................................................................................ 92

     شدت نیاز به رشد....................................................................................................................................................... 93

     رضایت ناشی از عوامل مربوط به زمینه شغل........................................................................................................95

نتایج وپیامدهای طراحی مجدد شغل........................................................................................................................... 98

     اثر بخشی کار........................................................................................................................................................... 100

     کاهش نسبت غیبت و ترک خدمت.................................................................................................................... 100

اقدامات موثر جهت ارتقا ابعاد پنج گانه شغلی......................................................................................................... 101  ترکیب وظایف...................................................................................................................................................................102

     تشکیل واحد های طبیعی کار...............................................................................................................................102

     برقراری ارتباط با ارباب رجوع یا مشتری.............................................................................................................103

     گسترش عمودی مشاغل.........................................................................................................................................103

     باز نمودن کانالهای بازخورد....................................................................................................................................104

منابع تحقیق......................................................................................................................................................................107

 

 

 فصل سوم : روش تحقیق

 

مقدمه.................................................................................................................................................................................109

معرفی سازمان................................................................................................................................................................. 109

روش تحقیق.................................................................................................................................................................... 110

جامعه آماری تحقیق...................................................................................................................................................... 110

اندازه نمونه و روش نمونه گیری.................................................................................................................................. 111

روش نمونه گیری........................................................................................................................................................... 112

روش جمع آوری اطلاعات............................................................................................................................................ 113

ابزار اندازه گیری تحقیق................................................................................................................................................ 115

روایی و پایایی.................................................................................................................................................................. 115

آزمون پایایی تحقیق...................................................................................................................................................... 117 منابع تحقیق......................................................................................................................................................................121

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

مقدمه................................................................................................................................................................................ 122

بررسی توصیفی اطلاعات.............................................................................................................................................. 123

بررسی استنباطی اطلاعات ...........................................................................................................................................125

   فرضیه اصلی: بین ویژگی های شغلی و تعهد سازمانی فرد رابطه معنی دار وجود دارد............................. 125

   فرضیه فرعی 1: بین ویژگی های شغلی و تعهد عاطفی فرد رابطه معنی دار وجود دارد........................... 125

       بین هویت وظیفه و تعهد عاطفی فرد رابطه معنی دار وجود دارد............................................................. 126

       بین اهمیت وظیفه و تعهد عاطفی فرد رابطه معنی دار وجود دارد............................................................126

       بین تنوع وظیفه و تعهد عاطفی فرد رابطه معنی دار وجود دارد................................................................127

       بین استقلال و تعهد عاطفی فرد رابطه معنی دار وجود دارد..................................................................... 127

       بین دریافت بازخورد و تعهد عاطفی فرد رابطه معنی دار وجود دارد....................................................... 128

   فرضیه فرعی 2: بین ویژگی های شغلی و تعهد مستمر فرد رابطه معنی دار وجود دارد........................... 128

       بین هویت وظیفه و تعهد مستمر فرد رابطه معنی دار وجود دارد............................................................. 129

       بین اهمیت وظیفه و تعهد مستمر فرد رابطه معنی دار وجود دارد............................................................129

       بین تنوع وظیفه و تعهد مستمر فرد رابطه معنی دار وجود دارد............................................................... 130

       بین استقلال و تعهد مستمر فرد رابطه معنی دار وجود دارد..................................................................... 130

       بین دریافت بازخورد و تعهد مستمر فرد رابطه معنی دار وجود دارد....................................................... 131

   فرضیه فرعی 3: بین ویژگی های شغلی و تعهد هنجاری فرد رابطه معنی دار وجود دارد........................ 131

       بین هویت وظیفه و تعهد هنجاری فرد رابطه معنی دار وجود دارد.......................................................... 132

       بین اهمیت وظیفه و تعهد هنجاری فرد رابطه معنی دار وجود دارد..........................................................132

       بین تنوع وظیفه و تعهد هنجاری فرد رابطه معنی دار وجود دارد..............................................................133

       بین استقلال و تعهد هنجاری فرد رابطه معنی دار وجود دارد................................................................... 133

       بین دریافت بازخورد و تعهد هنجاری فرد رابطه معنی دار وجود دارد..................................................... 134

بررسی تاثیر جنسیت به عنوان متغییر مداخله گر بر تعهد سازمانی................................................................... 136

بررسی تاثیر تحصیلات به عنوان متغیر مداخله گر بر تعهد سازمانی.................................................................. 138

رگرسیون و مدل سازی خطی...................................................................................................................................... 140

تعین مدل رگرسیونی ویژگی های شغلی و تعهد سازمانی کارکنان.................................................................... 141

بررسی صحت معادله رگرسیون....................................................................................................................................143

 

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات

 

مقدمه................................................................................................................................................................................ 147

 

نتیجه گیری :

نتیجه گیری میدانی از بررسی رابطه ویژگی های شغلی و تعهد سازمانی......................................................... 148

پیشنهادات:

 پیشنهاداتی به مدیران سازمان.....................................................................................................................................152

پیشنهاداتی به سایر پژوهشگران...................................................................................................................................155

 

پیوستها:

پرسشنامه تحقیق

تجزیه و تحلیل کامپیوتری یافته ها

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                         صفحه

فصل دوم: ادبیات موضوع

جدول 2-1: چهار دیدگاه مختلف تعهد....................................................................................................................... 40

جدول 2-2: نتایج مثبت تعهد سازمانی.........................................................................................................................56

جدول 2-3: نتایج منفی تعهد سازمانی.........................................................................................................................65

جدول 2-4: مدل چهار بخشی تعهد..............................................................................................................................66

 

فصل سوم: روش تحقیق

جدول 3-1: توزیع فراوانی سوالات پرسشنامه تحقیق حاضر.................................................................................114

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

جدول 4-1: توزیع فراوانی کارکنان بر حسب جنس...............................................................................................123

جدول 4-2: توزیع فراوانی کارکنان بر حسب تحصیلات........................................................................................124

جدول 4-3: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد و ویژگی های شغلی......................................125

جدول 4-4: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد عاطفی و ویژگی های شغلی........................125

جدول 4-5: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد عاطفی و هویت وظیفه.................................126

جدول 4-6: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد عاطفی و اهمیت شغلی................................126

جدول 4-7: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد عاطفی و تنوع مهارت...................................127

جدول 4-8: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد عاطفی و استقلال شغلی..............................127

جدول 4-9: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد عاطفی و دریافت بازخورد............................128

جدول 4-10: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد مستمر و ویژگی های شغلی.....................128

جدول 4-11: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد مستمر و هویت وظیفه..............................129

جدول 4-12: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد مستمر و اهمیت شغلی.............................129

جدول 4-13: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد مستمر و تنوع مهارت................................130

جدول 4-14: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد مستمر و استقلال شغلی...........................130

جدول 4-15: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد مستمر و دریافت بازخورد.........................131

جدول 4-16: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد هنجاری و ویژگی های شغلی..................131

جدول 4-17: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد هنجاری و هویت وظیفه............................132

جدول 4-18: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد هنجاری و اهمیت شغلی...........................132

جدول 4-19: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد هنجاری و تنوع مهارت..............................133

جدول 4-20: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد هنجاری و استقلال شغلی.........................133

جدول 4-21: نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین تعهد هنجاری و دریافت بازخورد.......................134

جدول 4-22: خلاصه نتایج آزمون همبستگی پیرسون..........................................................................................135

جدول 4-23: جدول توافقی بین جنس و ویژگی های شغلی...............................................................................136

جدول4-24: نتایج آنالیز واریانس................................................................................................................................136

جدول 4-25: جدول توافقی بین تحصیلات و ویژگی های شغلی........................................................................138

جدول4-26: نتایج آنالیز واریانس................................................................................................................................138

جدول 4-27: نتایج متغییرهای ورودی وخروجی در  مدل رگرسیون چندگانه................................................141

جدول 4-28: نتایج ضرایب همبستگی چندگانه در مدل رگرسیونی..................................................................142

جدول 4-29: نتایج آنالیز واریانس...............................................................................................................................142

جدول 4-30: نتایج ضرایب مدل رگرسیونی.............................................................................................................143

جدول 4-31: نتایج خروج قدم به قدم متغییرهای مستقل تحقیق از مدل رگرسیونی...................................143

جدول 4-32: نتایج آزمون K-S  جهت بررسی نرمال بودن توزیع باقیمانده های مدل................................144

جدول 4-33: نتایج آزمون استقلال جهت بررسی مستقل بودن توزیع باقیمانده های مدل..........................

 

فهرست نمودار ها

عنوان                                                                                                                         صفحه

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

نمودار 4-1: میانگین پاسخ ویژگی های شغلی و تعهد سازمانی با متغییر مداخله گر جنس.........................137

نمودار 4-2: میانگین پاسخ ویژگی های شغلی و تعهد سازمانی با متغییر مداخله گرتحصیلات....................139

نمودار4-3: نمودار احتمال نرمال.................................................................................................................................144

نمودار 4-4: نمودار پراکنش مانده ها در برابر زمان.................................................................................................145

نمودار 4-5: نمودار پراکنس مانده ها در برابر yiها................................................................................................146

 

فهرست اشکال

فصل دوم: ادبیات موضوع

شکل 2-1: مدل سه بخشی تعهد سازمانی ..................................................................................................................34

شکل 2-2: هرم سطوح تعهد در سازمان ها..................................................................................................................53

شکل 2-3: مدل مشخصه های شغلی هاکمن و الدهام..............................................................................................59

شکل 2-4: مدل پیشنهادی توسعه تعهد.......................................................................................................................75

شکل 2-5: نتایج توان انگیزشی شغل بعنوان تابعی از مهارت و دانش کارکنان...................................................92

شکل 2-6: اثر تعدیل کنندگی شدت نیاز به رشد......................................................................................................94

شکل 2-7: روابط موجود بین رضایت ناشی از عوامل زمینه ای شغل و شدت نیاز به رشد...............................97

شکل 2-8: مدل مشخصه های شغلی هاکمن و الدهام..............................................................................................99

شکل 2-9: مدل کامل مشخصه های شغلی..............................................................................................................105

شکل 2-10: مدل مفهومی تعهد سازمانی و ویژگی های شغلی...........................................................................106

 

کارت ویزیت قسمت 6

کارت ویزیت قسمت 6 دانلود فایل باز کارت ویزیت با پسوند cdr

دسته بندی	فایل های لایه باز
فرمت فایل	rar
حجم فایل	1398 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	1

 

دانلود فایل باز کارت ویزیت با پسوند cdr

کارت ویزیت قسمت 5

کارت ویزیت قسمت 5 دانلود فایل باز کارت ویزیت با پسوند cdr

دسته بندی	فایل های لایه باز
فرمت فایل	zip
حجم فایل	1379 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	1

 

دانلود فایل باز کارت ویزیت با پسوند cdr

کارت ویزیت قسمت 4

کارت ویزیت قسمت 4 دانلود فایل باز کارت ویزیت با پسوند cdr

دسته بندی	فایل های لایه باز
فرمت فایل	rar
حجم فایل	1402 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	1

 

دانلود فایل باز کارت ویزیت با پسوند cdr

کارت ویزیت قسمت 3

کارت ویزیت قسمت 3 دانلود فایل باز کارت ویزیت با پسوند cdr

دسته بندی	فایل های لایه باز
فرمت فایل	rar
حجم فایل	1374 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	1

 

دانلود فایل باز کارت ویزیت با پسوند cdr

کارت ویزیت قسمت 2

کارت ویزیت قسمت 2 دانلود فایل باز کارت ویزیت با پسوند cdr

دسته بندی	فایل های لایه باز
فرمت فایل	zip
حجم فایل	1375 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	1

 

دانلود فایل باز کارت ویزیت با پسوند cdr

کارت ویزیت قسمت 1

کارت ویزیت قسمت 1 دانلود فایل باز کارت ویزیت با پسوند cdr

دسته بندی	فایل های لایه باز
فرمت فایل	zip
حجم فایل	2485 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	1

 

دانلود فایل باز کارت ویزیت با پسوند cdr

ارزیابی قابلیت اطمینان سیستم های قدرت و جنبه های توان راکتیو در ارزیابی قابلیت اطمینان

ارزیابی قابلیت اطمینان سیستم های قدرت و جنبه های توان راکتیو در ارزیابی قابلیت اطمینان ارزیابی قابلیت اطمینان سیستم های قدرت و جنبه های توان راکتیودر ارزیابی قابلیت اطمینان

دسته بندی	برق ،الکترونیک و مخابرات
فرمت فایل	docx
حجم فایل	1989 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	60

پایان نامه برای دریافت درجه ی کارشناسی

رشته تحصیلی

 

کارشناسی برق

 

فهرست مطالب

عنوان                                                                                      صفحه

چکیده.............................................................................................................................................................. 1

پیش گفتار...................................................................................................................................................... 2

فصل اول: توان راکتیو.................................................................................................................................. 4

1-1)مقدمه.................................................................................................................................................... 5

1-2)دلایل اهمیت توان راکتیو................................................................................................................. 7

1-3) ضرورت جبران سازی....................................................................................................................... 8

1-3-1)  اهداف اصلی در جبران بار....................................................................................................... 8

فصل دوم : تعریف قابلیت اطمینان در سیستم های قدرت.............................................................. 18

2-1)مقدمه..................................................................................................................................................... 19

2-2)اهداف کلی در مطالعات قابلیت اطمینان...................................................................................... 19

2-3)قابلیت اطمینان سیستم.................................................................................................................... 15

2-3-1)بخش تولید ( I L(H................................................................................................................. 16

2-4)اهداف اصلی در مطالعات قابلیت اطمینان سیستم انتقال....................................................... 17

2-5)سیستم های توزیع ( III L(H.................................................................................................... 17

2-6)اهمیت سیستم توزیع از دیدگاه قابلیت اطمینان....................................................................... 18

2-7) نتیجه گیری فصل............................................................................................................................. 19

فصل سوم: روش های محاسبه ارزیابی قابلیت اطمینان سیستمهای قدرت.................................. 20

3-1) مدل سیستم تولید............................................................................................................................ 21

 

3-1-1) عدم دسترسی واحد تولیدی.................................................................................................... 21

3-2-1) جداول احتمالاتی خاموشی ظرفیت........................................................................................ 24

3-3-1) یک الگوریتم بازگشتنی برای ساخت مدل ظرفیت............................................................ 24

3-2) الگوریتم بازگشتی برای حد فواحد..................................................................................... 25

3-2-1) روشهای دیگرساخت مدل.................................................................................................. 26

3-3 ) شاخص های از دست دادن بار..................................................................................................... 29

3-3-1  )مفاهیم و روش های ارزیابی..................................................................................................... 29

3-4 ) روش های ارزیابی بر پایه دوره..................................................................................................... 30

3-5) عدم قطعیت در پیشبینی بار......................................................................................................... 31

3-6 ) عدم قطعیت در نرخ خروج اجباری............................................................................................ 32

3-6-1 ) روش تحقیق................................................................................................................................. 32

3-6-2) روش تقریبی.................................................................................................................................. 33

3-6-3 ) محاسباتLOLE....................................................................................................................... 33

  3-6-4 )  ملاحظات اضافی.................................................................................................................... 34

3-7)  شاخصهای از دست رفتن انرژی.................................................................................................. 34

3-7-1)  شاخص های ارزیابی انرژی....................................................................................................... 34

3-7-2)  انرژی مور دانتظار تامین نشده................................................................................................ 36

3-7-3) سیستم های انرژی محدود شده.............................................................................................. 37

8-3 )  مطالعات عملی سیستم................................................................................................................ 37

فصل 4: جنبه‌های توان راکتیو در ارزیابی قابلیت اطمینان سیستم‌های قدرت.......................... 38

4-4) : پخش توان رأکتیو........................................................................................................................... 39

4-1)   شاخص‌های توان رأکتیو............................................................................................................... 39

4-2) کنترل وعرضه بار تحت ولتاژ.......................................................................................................... 40

4-3( شاخصهای قابلیت اطمینان و بررسی کردن احتمال................................................................ 41

 

4-3-1) اجزاء مدل قابلیت اطمینان........................................................................................................ 41

4-3-2) پارامترهای قابلیت اطمینان سیستم........................................................................................ 42

4-3-3) شاخص های قابلیت اطمینان.................................................................................................... 42

4-3-4) بررسی احتمال و فیلترینگ....................................................................................................... 44

4-4) تکنیک ارزیابی قابلیت اطمینان..................................................................................................... 44

4-4-1) جاری شدن بار اکتیو و رأکتیو................................................................................................. 44

4-2-4) تزریق توان راکتیو........................................................................................................................ 46

4-3-4) روش ارزیابی قابلیت اطمینان.................................................................................................... 46

4-5) بررسی‌هایی از سیستم.............................................................................................................. 48

4-5-1) تجزیه اعتبا رپایه.......................................................................................................................... 48

4-5-2) قطع بار وجبرانگرvar............................................................................................................... 52

4-5-3)  تأثیر برنقطه تنظیم ولتاژ.......................................................................................................... 54

4-5-4) تأثی رناپایداری بار........................................................................................................................ 54

4-5-5) تأثیر ارتباط P-Q با ژنراتور...................................................................................................... 56

4-5-6) تأثیر بررسی پیشامد.................................................................................................................... 57

فصل پنجم: نتایج.......................................................................................................................................... 61

5-1)نتایج........................................................................................................................................................ 62

منابع................................................................................................................................................................. 64

فهرست اشکال

شکل 2-1 هزینه های قابلیت اطمینان................................................................................................... 12

شکل 3-1) قطع انرژی بخاطرخروج قسمتی از ظرفیت نصب شده............................................... 35

شکل 4-1) مدل دومنطقه از یک مولفه................................................................................................. 41

شکل4-2( نمودار تک خطی سیستم 30 باسهEEEI.................................................................... 49

شکل1-3) ضرورت جبران سازی....................................................................................................... 68

 

 

فهرست جداول

 

جدولشماره 4-1) نقطه با رگذاری و سیستمEENSP ، ENSQ ، ELCP، ELCQ.........50

جدولشماره 4-2) نقطه بارگذاری و سیستمEENSP ،EENSQ ،ELCP ،ELCQ.....49

جدولشماره 4-3) شاخص های قابلیت اطمینان در هر دو روش..................................................... 53

جدولشماره 4-4) تغییرات زما نبرای سیستمEENS.................................................................... 55

جدولشماره 4-5) پارامترهای قابلیت اطمینان ومحدودیتهای توان راکتیو................. 57

جدولشماره 4-6 ) پارامترهای قابلیت اطمینان خطوط انتقال.......................................................... 58

  جدولشماره 4-7 ) تبدیل باس PV به باسPQ بعد از تزریقQ.................................................. 60

 

 

فهرست نمودارها

 

نمودار 4-1) منحنی بار برحسب تغییرات زمان برای سیستمEENS......................................... 55

نمودار 4-2 منحنی EENSQ برای نقاط بار...................................................................................... 57

 

 

چکیده

قابلیت اطمینان یک پارامترمهم درارزیابی کارایی وپایداری سیستم های قدرت می باشد در ارزیابی قابلیت اطمینان سیستم ها پارامترهای مهمی دخالت دارند مثل میزان ذخیره چرخان در نیروگاهها در خطوط انتقال، حلقوی شدن شبکه در بخش انتقال وتوزیع کنترل ولتاژ و کنترل میزان وار شبکه .

درمطالعات قبلی بندرت بطورجامع درموردارزیابی قابلیت اطمینان سیستم بحث شده است و تعریف مناسبی از قابلیت اطمینان سیستم ارایه نشده است.

در این مقاله درمورد توان راکتیو و جنبه های آن بحث شده است قابلیت اطمینان بصورت کامل تعریف شده است.روشهای پایه برای محاسبه سیستم های قدرت ارایه شده است وبصورت موردی نقش توان راکتیو در ارزیابی قابلیت اطمینان گفته شده است و فنون محاسبات در این مقاله ارایه شده است.