دانلود مقاله،پرو‍‍ژه،پایان نامه،فایل

دانلود مقاله،پرو‍‍ژه،پایان نامه،فایل

دانلود مقاله،پرو‍‍ژه،پایان نامه،فایل

دانلود مقاله،پرو‍‍ژه،پایان نامه،فایل

دانلود مقاله،پرو‍‍ژه،پایان نامه،فایل،تحقیق،جزوه،کتاب و ...

کلمات کلیدی

وزرای دوره مغول

حسابداری دولتی (موانع و راهکارها)

نقشه GIS زمین شناسی البرز

پایان نامه بررسی رابطه بین فرهنگ سازمان و بکارگیری فناوری اطلاعات

نقشه GIS زمین شناسی اردبیل

پایان نامه عوامل موثر در روسپی گری فحشا

لایه GIS زمین شناسی آذربایجان غربی

اقتصاد اسلامی

شیپ فایل زمین شناسی گیلان

46339 ایمیل فعال ایرانی

GIS نقشه زمین شناسی هرمزگان

طرز تهیه پودر انرژی زا وچاق کننده کاملا طبیعی

ورزش های مفید ویژه پیشگیری از زانودرد

آناتومی اسکلت بدن انسان

آناتومی دستگاه اعصاب

آناتومی دستگاه ادراری

راه های تقویت زبان انگلیسی

ساهاجا یوگا

روانشناسی ثروت

یوگا و فواید تمرین های یوگا برای بدن

250000 ایمیل 2014 نسخه 1

250.000 ایمیل 2014 نسخه 2

جموعه طلایی کسب درآمد وارن بافت

کسب درآمد از گوگل ادسنس Google Adsense

بدست آوردن تضمینی پول از سایت یا وبلاگ

500.000 ایمیل فعال برای کسب و کار

انرژی های تجدید پذیرو جایگاه آن در تامین الکتریسیته

پاورپوینت مقدمات طراحی معماری 2

پرسشنامه اضطراب اجتماعی جرابک

مروری بر آناتومی و فیزیولوژی قلب

بایگانی
پایان نامه کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm

دانلود پایان نامه کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm

دانلود پایان نامه کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm

دانلود پایان نامه کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm
پایان نامه کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm
کسب درآمد اینترنتی
دانلود مقاله
دانلود نرم افزار
دانلود اندروید
دانلود پایان نامه
دانلود پروژه
دانلود پرسشنامه
دانلود فایل
دانلود پاورپوینت
دانلود کتاب
دانلود نمونه سوالات
دانلود گزارش کارآموزی
دانلود طرح توجیهی
کار در منزل
دانلود
دسته بندی پایان نامه
فرمت فایل docx
حجم فایل 515 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 91

پایان نامه مشتری مداری و مدیریت ارتباط با مشتری بسیار کامل و جامع در پنج فصل بهمراه پیوست نمودار ها جداول و پرسشنامه

 برای شما عزیزان قرار داده شده است تعداد 91 صفحه با فرمت ورد که قابل ویرایش نیز میباشد

فهرست مطالب

 

1-1- مقدمه2

1-2- مسأله اصلی تحقیق3

1-3- تشریح و بیان موضوع3

1-4- ضرورت انجام تحقیق4

1-5-مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت  تصویری( 5

1-6- فرضیات تحقیق5

1-7- اهداف اساسی از انجام تحقیق5

1-8- قلمرو انجام تحقیق6

ب) مکان تحقیق: بانک.. 6

جامعه آماری6

1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی6

2-1 مقدمه9

 

بخش اول : 10

تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری.

10

2-2  تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری10

2-3 تعاریف CRM: 10

2-3-1 اهداف CRM.. 13

2-3-2 اصول CRM.. 13

2-3-3  مولفه‌های CRM.. 14

2-3-3-1 مشتری14

2-7-3-2 روابط.. 15

2-3-3-3 مدیریت.. 15

 

2-3-4  فواید مدیریت ارتباط با مشتری : 15

2-3-5  فرایندهای اصلی CRM

.. 17

2-3-6  چرخه فرآیند CRM (‌مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM ) : 19

 

2-3-6-1 کشف دانستنی‌ها: 20

2-3-6-2 تعامل با مشتری.

21

 

2-3-6-3 برنامه‌ریزی بازار 21

2-3-6-4  تجزیه و تحلیل و پالایش...

21

2-3-7 ارزیابی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM.. 21

2-3-8 گام‌های طراحی موفق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری24

 

2-3-9  ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری : 25

2-3-9-1 مدیر بازاریابی CRM

.. 26

 

2-3-9-2  بخش تحلیل بازاریابی : 26

2-3-9-3  مدیریت عملیاتی : 26

2-3-9-4 مدیریت بخش‌بندی و تفکیک : 26

2-3-9-5 مدیرت کانال‌های ارتباطی : 27

2-3-9-6 کارکنان : 28

2-3-10 فن آوری CRM

: 29

2-3-11 راه حل تلفیقی CRM.. 32

2-3-12 وضعیت موجود CRM.. 32

 

2-7-13 فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول: 33

2-3-13-1 فرآیندهای مشتری محور: 33

2-3-13-2 ارتباط چهره به چهره : 33

2-3-14 CRM

  عملیاتی34

2-7-14-1 اهداف CRM عملیاتی34

2-3-14-2 مزایای CRM عملیاتی34

2-3-14-3 شاخه‌های CRM عملیاتی34

2-3-14-3-1  خودکار سازی کادر فروش.. 35

2-3-14-3-2 پشتیبانی و خدمات مشتری35

2-3-14-3 خودکار سازی بخش بازاریابی سازمان35

2-3-15 CRM تحلیلی36

2-3-15-1 ویژگی‌های CRM تحلیلی : 36

2-3-15-2 مزایای CRMتحلیلی37

2-3-16 CRM مشارکتی37

2-3-16-1 مزایای CRM مشارکتی38

CRMعملیاتی40

2-3-16-2 چرخه حیات مشتری41

2-3-17 CRM در بانکداری41

3- 1- مقدمه44

3 – 2 – روش تحقیق44

3 – 3 – جامعه آماری45

3 – 3 – 1 –تعیین حجم نمونه آماری45

3 – 4 – روش جمع آوری اطلاعات.. 46

3 – 5 – ابزار اندازه گیری47

3-6 روایی و پایایی49

 

3-6-1- روائی ( اعتبار) 49

3-6-2- پایائی.

49

 

3-7 فنون آماری مورد استفاده 51

1- تعیین فرضیات آزمون.

51

2. محاسبه آماره آزمون51

 

4-1  مقدمه: 54

4-2 سئوالات جمعیت شناختی.

54

4-2-1 آمار توصیفی54

4-2-2 آمار استنباطی58

 

4-3 آزمون فرضیه ها 62

4-3-1 آزمون فرضیه اول.

63

4-3-2 آزمون فرضیه دوم64

5-1 مقدمه66

5-2-نتایج آزمون فرضیه اول66

5-3-نتایج آزمون فرضیه دوم66

5-4-پیشنهادات کاربردی67

5-5 پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی68

منابع فارسی69

منابع انگلیسی71

 

فهرست شکل ها و نمودارها

 

نمودار 1-1- فرآیند CRM منبع سوئیفت.. 5

شکل 2-1- مولفه‌های CRM ( بهی 1383 ، ص 22) 14

نمودار 2-1- فرآیند CRMاز نظر سوئیف ( Source:Ibid:p:22)(‌حیدری 87) 20

شکل2-2- عوامل آمادگی سازمانها برای اجرای CRM.. 22

شکل 2-3 – ساختار سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری25

 

شکل2-4 ساختار نمادین خلاصه شده از یک سازمان ( همان منبع ) 27

شکل2-5 ساختار عمومی سازمان‌های بیمه.

28

شکل2-6 بخش‌های مختلف CRM.. 40

 

 

دانلود پایان نامه کارشناسی مدیریت ارتباط با مشتری crm

نظرات  (۰)

هیچ نظری هنوز ثبت نشده است

ارسال نظر

ارسال نظر آزاد است، اما اگر قبلا در بیان ثبت نام کرده اید می توانید ابتدا وارد شوید.
شما میتوانید از این تگهای html استفاده کنید:
<b> یا <strong>، <em> یا <i>، <u>، <strike> یا <s>، <sup>، <sub>، <blockquote>، <code>، <pre>، <hr>، <br>، <p>، <a href="" title="">، <span style="">، <div align="">
تجدید کد امنیتی